Il servizio fa la differenza

Oltre alla buona qualità del prodotto, un buon servizio è una chiave molto importante all'interno di una relazione con il cliente. Con un aiuto veloce e senza complicazioni, si possono evitare costosi tempi di inattività se il peggio dovesse accadere. Per un'assistenza ottimale ai clienti, Probst GmbH offre ora ai suoi clienti un portafoglio di servizi ampliato con strumenti digitali, contratti di manutenzione e un nuovo catalogo ricambi. Il segnale di partenza sarà dato al bauma 2019.

"La qualità non è solo un must per noi in termini di prodotti", spiega Claudio Licata, Service Manager di Probst GmbH, "ma anche in termini di servizi". Al bauma di quest'anno, il produttore leader della tecnologia di presa e di posa sta dimostrando quanto sia serio a questo proposito. Lì, il nuovo mondo del servizio esteso sarà presentato per la prima volta al pubblico.

Più digitale e quindi più veloce e trasparente, Probst Service sarà a disposizione dei suoi clienti. "Il nostro obiettivo è quello di ridurre i tempi di inattività per i nostri clienti adottando misure appropriate", dice Claudio Licata, "o addirittura di prevenirli del tutto".

Uno strumento centrale per questo è la nuova app di servizio del produttore "Probst Service". "Il cellulare del cliente diventa il nostro occhio e il nostro orecchio. In molti casi, questo ci permette di specificare il malfunzionamento immediatamente e direttamente sul posto", spiega il responsabile dell'assistenza. Questa app è stata programmata appositamente per Probst e offre due funzioni di base: Piattaforma di conoscenza e video streaming.

Il cellulare del cliente diventa gli occhi e le orecchie del tecnico di servizio
In pratica, la forza di questa combinazione diventa evidente: si verifica un caso di servizio. Il cliente chiama Probst e cerca di descrivere il suo problema. Ma nella maggior parte dei casi non è possibile localizzare il malfunzionamento. Dove prima il tecnico dell'assistenza doveva andare per la sua strada per andare a fondo del problema - e quindi perdere tempo prezioso in cantiere - il cellulare del cliente con l'app Probst diventa ora gli occhi e le orecchie veloci del tecnico dell'assistenza. Utilizzando un codice unico confermato dal cliente, il tecnico Probst si collega allo smartphone. L'operatore sul posto può utilizzare la fotocamera e il microfono integrati nel suo smartphone per rendere il problema visibile e udibile allo specialista - e senza alcuna barriera linguistica. "In caso di problemi minori, possiamo poi fornire all'operatore sul posto una breve assistenza tramite il telefono cellulare in modo che possa poi semplicemente risolvere la questione da solo", dice Claudio Licata. "Non importa in quale parte del mondo si trovi, il nostro tecnico di servizio è così virtualmente a portata di mano con consigli e assistenza immediata". Se è necessario un pezzo di ricambio, questo viene inviato direttamente dopo la videochiamata per espresso notturno. Oppure il tecnico dell'assistenza guida fino al cliente e ha subito con sé il pezzo giusto". Grazie a questa app intelligente, questo è ora più mirato", il responsabile dell'assistenza è soddisfatto "e i nostri clienti possono tornare rapidamente al lavoro con la loro macchina".

Comodo accesso alla conoscenza Probst
Oltre alla funzione video, questa app offre al cliente anche l'accesso diretto a una piattaforma di servizio da cui è possibile scaricare le istruzioni per l'uso, la panoramica dei pezzi di ricambio e le informazioni sul prodotto. In molti casi, può così ottenere comodamente e indipendentemente informazioni rilevanti e specificare la sua richiesta.
L'applicazione stessa può essere scaricata gratuitamente dai negozi Google e Apple. "Per noi è uno strumento molto importante per un supporto più veloce, ancora più trasparenza - e in definitiva per la riduzione dei tempi di inattività - e quindi un enorme aumento della redditività per i nostri clienti", spiega Claudio Licata.

Digitale e analogico - tutto ciò di cui il cliente ha bisogno
Facilitare il cliente è la priorità assoluta anche per le altre caratteristiche del servizio di Probst. "I nostri clienti possono anche contattare i nostri tecnici dell'assistenza direttamente via WhatsApp, inviarci foto e informazioni", dice il responsabile dell'assistenza. "Tutti hanno il loro cellulare con loro oggi e la maggior parte di loro ha WhatsApp". Come controparte del telefono e dell'e-mail, Probst si aspetta che questo canale di comunicazione giochi un ruolo importante nel servizio.

Oltre agli strumenti digitali, tuttavia, anche i materiali di stampa giocano un ruolo importante nel servizio. Per esempio, Probst ha completamente rivisto il concetto del suo catalogo di pezzi di ricambio. "Ogni pezzo di ricambio è ora non solo descritto, ma anche mostrato tramite un'immagine", spiega Claudio Licata. "Questo semplifica i processi nelle officine dei nostri clienti, perché il pezzo richiesto può essere identificato immediatamente e ordinato direttamente".

Contratti di manutenzione con garanzia a tutto tondo
Per i clienti che cercano un pacchetto completo senza preoccupazioni, Probst offre anche contratti di manutenzione con effetto immediato. Qui, i clienti possono scegliere tra diversi pacchetti modulari - dal servizio di base a un pacchetto completo. La manutenzione regolare è un contributo estremamente importante per evitare i tempi morti. Così le macchine Probst sono sempre preparate in modo ottimale per l'uso in cantiere.
Questo nuovo mondo di servizi è riassunto in una nuova brochure d'immagine Probst. Questo è uno strumento importante per il rivenditore Probst che può sottolineare la sua efficienza.

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Nel settore dell'ingegneria strutturale o civile, in un giardino o in una strada: Siamo a casa nostra in tutti i cantieri. Le nostre macchine e le nostre attrezzature rendono la vita più facile a tutti coloro che lavorano con pietre da pavimentazione, tubi e altri prodotti in calcestruzzo. Poiché mettiamo al primo posto l'efficienza e l'ergonomia, grazie a numerose innovazioni siamo diventati leader mondiale nel campo della tecnologia di sollevamento e di posa.

 

Le vostre aspettative come clienti sono chiare: semplificare il lavoro, renderlo più efficiente - e naturalmente le macchine devono svolgere il loro lavoro in modo affidabile. Per queste sfide quotidiane offriamo soluzioni personalizzate e sostenibili, sia che si tratti di attrezzature da cantiere per tutte le appicazioni, ad esempio la pavimentatrice, sia di macchine per lo stoccaggio e la movimentazione dei materiali con le nostre attrezzature per impianti. Le nostre applicazioni a gru del camion facilitano il trasporto e il carico in magazzino e in cantiere, mentre le nostre attrezzature manuali professionali aiutano nella posa e manutenzione.

La nota qualità Probst comprende anche il assistenza Probst: nei nostri corsi per operatori formiamo i vostri dipendenti a diventare specialisti per le nostre attrezzature e macchine. Il nostro servizio professionale si occupa di tutte le domande e di tutti i problemi che possono sorgere nel lavoro quotidiano.

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